以服务暖民心，以责任赢信赖！连日来，我省多地邮政网点立足岗位办实事、解民忧，把贴心服务送到群众身边。一次次主动帮扶、一笔笔快速理赔、一场场耐心劝阻，藏着邮政人的责任与坚守，也是践行“人民邮政为人民”服务宗旨的生动写照。

筑牢防线护钱财

8月29日，年过七旬的王大爷匆忙来到汉中南郑区分公司城东支局，执意转账6万元，声称缴纳手续费即可领取200万元国家养老补贴。工作人员在业务核查中发现异常，老人微信对接的所谓“养老专户工作人员”频繁催促转账，对方提供的银行回单截图存在明显修图痕迹，属于典型养老诈骗套路。

支局工作人员立即叫停转账业务，将老人引导至厅堂休息区耐心劝解。初期老人认知固化、情绪激动，坚决不认可劝阻内容，甚至打算更换网点继续转账。工作人员坚持耐心沟通、柔性劝导，通过本地真实诈骗案例、清晰拆解诈骗逻辑、逐一指出聊天记录破绽，帮助老人认清骗局真相，同时第一时间联系辖区派出所民警到场协助劝阻。

民警结合近期同类案件特点，现场科普养老诈骗风险，告知老人此类先缴手续费后领高额补贴的模式均为骗局，转账后资金极易被分流转移，追回难度极大。

经过两个多小时的持续劝导，王大爷终于认识到自己险些被骗，对邮政工作人员和民警连连致谢。

高效理赔纾困境

近日，客户胡先生专程来到安康汉阴县分公司平梁支局，将一面锦旗送到支局长手中，以此感谢支局在学平险理赔服务中专业高效、暖心贴心的优质服务。

此前，该客户在平梁支局为在读高二的孩子办理了学平险。后续孩子意外发生坠楼事故，产生十余万元医疗费用，高额支出给普通家庭带来了沉重的经济压力，让家长陷入焦虑与无助。

6月下旬，客户携资料到支局申请理赔。了解客户的实际困境后，支局工作人员耐心安抚客户情绪，全程主动对接跟进理赔流程，在合规前提下最大程度简化手续、压缩办理时限，全力帮助客户缓解经济压力。经过高效跟进落实，7月上旬，4.5万余元理赔款足额赔付到位，有效填补了医疗开支缺口，切实为客户纾困解难。

客户对邮政服务高度认可，坦言意外事故让人手足无措，多亏邮政理赔及时、服务贴心，帮助家庭顺利渡过难关。

上门服务解难题

近日，汉中宁强县分公司城关支局接到群众求助，一名学生临近开学，急需支取资金缴纳学费。但该账户由学生爷爷持有，老人行动不便，无法前往网点现场办理业务，加之学生上学时间紧张，缴费事宜一度陷入困境。

接到诉求后，支局工作人员第一时间通过微信沟通核实全部情况，严格按照业务规范确认信息真实有效。本着特事特办、便民利民的服务原则，工作人员主动对接客户、预约时间，携带全套业务资料上门服务，现场完成身份核验、手续办理等全部流程，顺利办结取款业务，及时解决了学生开学缴费的燃眉之急。

一直以来，宁强县分公司始终坚守为民服务宗旨，重点关注老年人、行动不便人群等特殊群体服务需求，持续延伸金融服务触角，主动将柜台服务送到群众家门口，切实变“群众跑腿”为“上门服务”。下一步，该公司将持续优化适老化、便民化服务举措，精准对接群众需求，用心用情办好民生实事，持续提升群众获得感和服务满意度。