一面面锦旗，一次次表扬，承载着客户对邮政服务的真心肯定，传递着暖心的邮政温度。近日，我省邮政基层单位接连收到来自客户的“高光褒奖”，就让我们一起来看看吧。

彬州市分公司：拾金不昧获肯定

近日，咸阳彬州市新民邮政支局发生暖心一幕。客户张先生在新民邮政支局办理现金存款业务时，不慎将部分现金遗落在网点。网点工作人员发现后立即妥善保管，并迅速调阅监控录像进行查看。

经监控核实确认后，网点工作人员多次主动联系客户进行核对，但客户起初并未察觉且予以否认。为妥善解决问题，网点主动邀约客户至支局，当面向其展示了相关监控视频记录。查看监控后，经与客户确认遗失金额，网点随即将现金准确无误地交还至客户手中。

新民邮政支局严谨负责的工作态度和拾金不昧的高尚品德深深打动了客户。当日，张先生专程赶赴网点，送来一面绣有“拾金不昧品德高，邮政服务暖人心”的鲜红锦旗，对网点工作人员表示由衷的感谢和赞扬。

西乡县分公司：延伸服务暖人心

前不久，汉中市西乡县邮政分公司白龙营业所在入户走访中，接到客户屈先生的紧急求助。屈先生父亲因病致残、长期卧床，社保卡因密码输错被锁定，且账户暂停非柜面交易，急需取款治病却无法前往网点。由于次日网点因故歇业，支局长王福山一边安抚客户，一边启动应急准备，承诺以最快的速度为客户提供上门服务。

第三天，网点恢复营业的当日上午，网点工作人员携带移动展业设备前往屈先生家中。他们仔细核实了老人身份和真实意愿，确认老人虽行动不便但意识清晰，随后协助老人出具书面委托书，授权儿子屈先生代为办理。为确保合规，邮政员工又专程前往老人所在村组，向村干部了解家庭情况，完善了全部佐证资料。

一次上门，传递的是温情；一份委托，承载的是信任。白龙营业所作为“适老化服务示范网点”，用实际行动践行了“人民邮政为人民”的服务宗旨，让特殊客户同样感受到金融服务的温度与速度。

镇巴县分公司：警邮协同防电诈

近日，在汉中市镇巴县，警邮协同快速处置一起线下“购买藏品返本返利”电信诈骗预警，成功为群众全额保全12万元涉案资金，实现涉诈资金零损失。

7月17日晚，镇巴县反诈中心推送紧急预警：巴庙镇区域内有群众疑似遭遇“线下购买藏品返本返利”类电信诈骗，要求立即开展排查核实。接到指令后，管理员刘勇第一时间联系巴庙邮政支局，网点综柜何小莹、柜员白垣嵩迅速回溯当日预约取现台账，发现两条高风险线索：一名客户此前预约取现12万元后临时取消，另有商户王先生预约取现5万元。当晚网点人员便与王先生取得联系，约定次日到网点当面核实详情。

次日一早，王先生到网点说明情况，坦言该笔5万元取现是受他人委托代办，并非本人真实用款需求。网点随即顺藤摸瓜锁定潜在受害人身份，第一时间对受害人名下账户采取紧急保护管控措施。随后属地派出所民警陪同受害人抵达网点，面对受害人既焦急又后怕的情绪，网点人员与民警全程耐心安抚疏导，逐步缓解其紧张焦虑的状态。

在后续处置中，网点人员严格按照反诈工作流程，依规协助民警调取涉案银行卡交易流水、逐笔核对账户资金明细，高效完成涉案证据固定工作。经警邮双方24小时内闭环联动处置，受害人账户内12万元资金全部成功止损。

此次成功拦截，是镇巴县警邮联动筑牢反诈防线的典型缩影，下一步当地将持续深化警邮协同机制，靠前处置涉诈风险，全力守护辖区群众的“钱袋子”。