东莞市分公司荣获全国邮政系统表彰

　　凤岗楚天龙揽投部：获评2022—2025年度全国邮政系统先进集体

　　面对快递物流行业日趋激烈的市场竞争，凤岗楚天龙揽投部始终秉持锐意进取的工作作风，以高效揽投服务、优质服务品质为核心，深耕商企大客户服务保障，扎实筑牢邮政寄递服务前端阵地，以实际行动践行“连接美好，无处不在”的邮政品牌理念。

　　楚天龙揽投部坐落于东莞市凤岗镇楚天龙股份有限公司厂区内，依托企业行业优势，作为核心物流合作服务商，为其合作的20余家金融机构提供专业卡类产品寄递服务。自2018年驻厂进驻服务以来，揽投部坚守服务初心，与客户携手共进、同向发展。2025年实现特快业务月均35万件、约投挂号信件月均40万件，业务规模稳步攀升。

　　为保障邮件快速中转出口，揽投部配置300平方米标准化作业场地，布设高速自动分拣设备，设置56个分拣格口，基本覆盖全国重点城市，实现源头分拣、一步到位。同时开通直达机场专线邮路，确保当日揽收邮件高效发运。现场搭载LED实时数据监控屏，集中展示核心业务指标、运行动态及异常预警信息，以科技赋能精细化运营管理。

　　揽投部现有在岗员工16人，在部门负责人张雪辉的带领下，建立标准化操作流程、规范化服务准则及安全高效的运营服务体系，锻造出作风优良、昂扬向上、勇于担当的优秀团队。每逢业务高峰时段，全员主动担当、通力协作，从容应对业务压力，全力保障生产运营平稳有序、邮件出口品质稳定可靠。

　　团队始终以客户满意度为核心导向，组建4人专属客服小组，实时跟踪邮件流转轨迹与邮路动态，保障投递渠道畅通高效。目前出口邮件三天妥投率达96%以上，客户投诉率仅0.03%，优于0.05%的考核管控目标。通过常态化客户回访、持续优化作业流程，不断提升服务体验，客户满意度长期稳定在98%以上，树立了良好的行业口碑与品牌形象。

　　常平分公司副总经理张英娣：获评2022—2025年度全国邮政系统先进个人

　　张英娣于1999年入职邮政，扎根基层岗位26载，历经多岗位历练沉淀，现任东莞市常平镇邮政分公司副总经理。从业以来，她始终恪守“忠诚、激情、奉献、担当、拼搏”的职业精神，凭借精湛业务能力、务实工作作风和突出经营业绩，赢得上级认可与干部职工一致信赖。

　　她秉持干一行、爱一行、钻一行、精一行的敬业态度，深耕金融营销赛道屡创佳绩，大额保险业务成果亮眼。2022年成功落地超亿元重点项目；2023年跨年度营销中，斩获全国邮政系统长期交业务第一大单，创下行业纪录并保持至今。

　　2023年4月，张英娣调任樟木头镇分公司主持全面工作，带领团队迎难而上、逆势攻坚，实现收入、利润双达标。年度经营绩效考核位列全市第一、获评A级，多项核心业务指标稳居全市前列。同时统筹推进办公大楼升级改造、金融标杆网点提质建设，引入高速分拣设备优化寄递作业效能，全面提升生产办公环境与综合服务能力。

　　2025年6月，调任常平镇分公司主持工作后，她直面经营挑战、聚焦主业攻坚。金融板块强化队伍培训、升级营业网点服务硬件，坚持“大单为王”发展思路，跨赛保险新增规模位列全市前列；寄递板块搭建直投运营中心，带头走访对接政企客户，推动寄递业务收入稳步增长。

　　在抓好经营发展的同时，她高度重视团队建设与人文关怀，牢记员工生日并送上暖心祝福，悉心向业务薄弱员工传授营销技巧与从业经验，主动自掏腰包组织团队团建交流，有效凝聚团队向心力、提振干事精气神，带动全员立足岗位创新创效、争先创优。

　　二十六载初心如磐、坚守一线，张英娣以敬业奉献诠释邮政人的初心使命，以实干实绩助力企业高质量发展，当之无愧获评全国邮政系统先进个人。

　　榜样引领前行，实干开启新程。全体干部职工要以先进集体、先进个人为标杆，学习榜样精神，踔厉奋发、勇毅争先，凝聚推动东莞邮政高质量发展的强大合力，奋力书写中国式现代化建设的邮政崭新篇章。