阳江邮政员工获评全国邮政系统先进个人

　　在阳江阳春市分迎宾大道营业所，总能看到一个忙碌而坚定的身影。她以初心赴使命，以实干显担当，用温情服务温暖群众，用拼搏劲头带领团队突围，用合规坚守护航发展。她便是2022—2025年度全国邮政系统先进个人、迎宾大道营业所负责人黄小敏。作为一名有着多年党龄的基层邮政人，黄小敏始终将“人民邮政为人民”宗旨内化于心、外化于行。自担任网点负责人以来，她全身心投入网点经营、服务提质、团队建设与合规管理各项工作，以真诚态度、专业能力与长久坚守，在平凡岗位交出优异答卷，是邮政金融一线名副其实的发展先锋。

　　深耕业务发展，以实干破局突围

　　面对复杂的市场形势与激烈的行业竞争，黄小敏牢牢锚定发展首要任务，严格落实上级战略部署，结合网点实际精准施策、主动作为，带领团队走出高质量发展路径。她立足岗位当好领头雁，摒弃坐等客户的固有模式，主动深耕属地市场，将服务触角延伸至社区、商户及乡村一线。

　　2024-2025年度跨赛攻坚阶段，网点同步迎来装修升级与旧址搬迁，经营环境受限、客户引流受阻、外拓压力陡增，多重难题叠加制约业务推进。面对困境，黄小敏迎难而上、主动担当，带头开展外拓营销。每日一早奔赴周边农贸集市、社区商圈开展便民宣传与业务推广，以脚步践行责任，以服务拉近客群距离。同时，创新推行数字网格精细化管理模式，全面摸排周边客群结构，系统梳理商户经营需求、居民理财偏好及服务痛点，建立分类客群档案，实现精准对接、精准服务、精准维护，把邮政优质金融服务送到群众身边。

　　在她的示范引领下，全体员工凝心聚力、克难奋进，平稳度过网点过渡期，实现业务质效同步提升。2025年，网点月日均余额新增9142万元，价值存款新增9670万元，理财、保险等中间业务协同发展，客户规模持续扩容。网点先后获评广东省跨赛余额TOP100网点（第20名）、市级跨赛余额十快网点（第2名）、市级跨赛余额十强网点（第4名），凭借扎实业绩夯实区域竞争优势。

　　坚守合规底线，以责任护航稳健

　　黄小敏始终坚守合规经营理念，深知合规是金融行业的生命线，更是邮政持续稳健发展的根本保障。在全力拓业增收的同时，她常态化抓实风险防控，以标准化管理筑牢经营防线，用心守护群众财产安全。

　　作为网点第一责任人，她率先学习金融管理制度、操作规范及风险管控要求，熟练掌握各项业务准则，争做合规管理标杆。常态化组织员工开展合规培训、案例剖析与风险警示教育，用真实违规案例敲响警钟，引导全员树立“合规无小事、底线不可破”的思想自觉，杜绝各类违规操作行为。

　　日常运营中，从严把控业务全流程，严格落实客户身份核验、资料审核、流程执行、隐患排查等关键环节，做到全程管控、不留盲区。她时常强调，邮政金融关乎群众切身利益，唯有事事严谨、步步规范，才能守住行业信誉、赢得客户信赖。在她的严格管控下，网点持续保持零违规、零差错运营，合规管理水平稳步提升，持续维护邮政良好品牌形象。

　　厚植客户情怀，以温情凝聚人心

　　黄小敏始终坚持以客户为中心，秉持服务为民理念，将贴心服务融入日常工作点滴，用心搭建邮政与群众的连心桥梁。

　　在她的统筹优化下，网点服务环境整洁规范，服务流程高效便捷。针对老年群体、残障人士等特殊客户，开通绿色通道、推行上门服务、提供全程引导，切实解决特殊群体办事难题。辖区一位独居老人行动不便，无法前往网点办理养老金业务，黄小敏主动上门协助办理业务，耐心讲解智能设备使用方法，贴心细致的服务获得客户高度认可。

　　面对多元客户需求，她始终保持耐心细致的服务态度，细致解答业务咨询，科学提供资产配置与风险提示，用专业能力守护客户财富。在她的带动下，全员深耕温情服务，网点口碑持续向好，老客户粘性不断增强，转介绍客源稳步增长，打造属地群众信赖的邮政金融服务窗口。

　　聚力团队建设，以担当培育新人

　　单人之力有限，团队合力致远。黄小敏高度重视队伍建设，兼顾业务提升与人才培养，着力打造一支作风优良、业务精湛、团结奋进的基层队伍。

　　聚焦青年员工成长成才，主动履行导师职责，结合员工性格特点、业务基础与发展规划，定制个性化培养方案。通过实操示范、场景模拟、经验分享等方式，手把手传授业务技能与沟通技巧，助力新员工快速上手；针对老员工，主动沟通思想诉求，优化内部激励机制，充分调动工作积极性与创新活力。

　　积极营造比学赶超、互帮互助的团队氛围，常态化开展技能比拼、服务评比等活动，发挥老员工传帮带作用，推动全员共同进步。工作中以身作则、率先垂范，与员工同攻坚、共奋进，不搞特殊待遇，以务实作风凝聚团队合力，全面提升网点整体战斗力。

　　载誉奋进新征程，初心不改再出发

　　从一线员工到网点负责人，黄小敏扎根基层、默默耕耘，凭借实干实绩斩获全国邮政系统先进个人荣誉。这份荣誉，既是对她过往工作的充分肯定，更是砥砺前行的全新动力。

　　立足新起点，黄小敏表示，将珍惜荣誉、戒骄戒躁，持续扎根金融基层一线，坚守国企初心使命。以更加饱满的工作热情、务实的工作作风、专业的服务能力，带领团队深耕主业、严守合规、优化服务、建强队伍。立足属地、深耕细作，用心服务群众，用情履职尽责，持续发挥先锋模范作用，为邮政高质量发展贡献基层力量。