“老人家您慢点，东西我来帮您拿！”邮政网点门前的保安梁永辉一只手搀扶着前来办理业务的客户张爱蓉阿姨，另一只手自然地接过张阿姨提着略显吃力的袋子。春节将至，笔者来到西安市未央路营业所，正见到眼前这让人暖心的一幕。

 “我每个月都要来这里取退休津贴，邮政的服务好，对老年人有耐心。快过年了，今天我来这里寄一些年货给外地的亲戚，邮政还是最放心！”75岁的张爱蓉阿姨告诉笔者。

“我们网点的特点就是周边老小区多，总共服务客户22000多户，其中高龄老人就有6100多人”，所长王巧妮指着墙上的地图向笔者介绍。“服务老年客户，我们认为最重要的就是耐心和恒心。有些老年客户办业务看不清、听不清，需要我们耐着性子一遍遍地解释；有些老年人脾气急，对我们的服务一时不理解、不支持，也需要我们锲而不舍地沟通和讲解”，这位和气的所长脸上总是挂着暖暖的微笑，“不过我们始终相信，人心换人心，真诚永远不会过时”。在王巧妮和同事的共同努力下，2025年，未央路营业所收入较上年同期增长3.56%，实现了口碑和业绩的双丰收。

由于老年客户占比高，网点的工作人员也都琢磨出了一套适用于老年客户的服务经验。刚刚给一位老年客户办理完业务的理财经理赵文婷向笔者分享自己的心得：“老年客户需要我们更多的关心和照顾，遇到行动不便的，多搀扶一把，遇到不会办业务的，多解释几句，把他们当作自己家里的老人，自然就多了理解和耐心”。

当天上午，有客户反映存折丢失，王巧妮和柜员程正璐携带移动展业设备，准备上门去给客户办理遗失补办业务。笔者跟随她们一起，前往85岁高龄的陈菊芳老人家。“老年客户有时爱忘事儿，时不时就有忘记密码、存折遗失之类的业务需要办理，一些高龄老人行动不便，我们就经常开展上门服务，去年我们就上门服务了11次”，一路上，王巧妮所长不忘向笔者介绍，“好在有了‘云柜’，我们上门服务方便多了，不仅效率更高，而且效果更好！”

“快过年了还麻烦你们过来，姑娘们辛苦了！”到了陈菊芳老人家，老人拉着王巧妮的手对笔者说：“以前我腿脚利落，能自己去网点办业务，现在年纪大了，出门不方便，邮政的姑娘们大冷天的还上门帮我办业务，我真的很感动！”

熟练地办理完业务，王巧妮和程正璐又匆匆赶回网点，春节将至，未央路营业所也迎来了业务发展的旺季。不时有老年客户进门咨询业务，她们耐心地一一解答，将暖心的邮政服务送到每一位客户的身边。