2025年“双11”期间，全省包快业务量呈现强劲增长态势，日均出口量达127.9万件，峰值突破142.8万件，同比增长87.2%。面对业务量持续高速增长，西安邮区中心邮件处理中心生产压力始终处在高位运行，时刻迎接旺季挑战。一干在途车辆日均190辆，全网第一；港务区单机构处理量峰值198万袋件，全网第一；装载率全网第二；小件机收容率达到0.003%，全网第一；生产场地始终保持干净、整洁、通畅，以优异的成绩交出了满意的答卷。

筑牢时效防线

    卸车是邮件处理的首个环节，卸车效率直接关系到邮件内部处理时限。今年“双11”旺季生产以时限保障为核心优化作业流程，严格执行车辆接卸原则，发挥一年来卸车组织的成功做法，把卸车效率与矩阵最佳承接量均衡在合理区间，做到时限要赶、矩阵不堵。卸车环节足额配齐作业人员，网格长按照各车次邮件最早赶发时间为节点，组织好抢卸作业，全力以赴提升卸车效率，确保邮件“卸得快、赶得好”。

    高效分拣是实现场内邮件“快进快出” 的关键。今年以来寄递事业部把时限作为主要管控事项，每天通报逾限邮件量。邮件处理中心也改变了组织方式，以快进快出为组织原则，压降场内邮件量，避免邮件在场内滞留，进一步提升了生产流水化、邮件不落地、时限再提升的效果。一方面防范邮件停滞，在小件开拆环节设定了清场时间；另一方面研发使用了小件机邮件赶发提示系统，通过声音和电子屏幕依据不同邮路发运计划，提前播报相应格口封发截邮时间，及时提醒封发人员加快封袋处理进度。这种 “指令式” 时效管控模式，有效提升清格效率，让小件机封发节奏与邮件运输时效要求高度契合，实现“及时封发-减少逾限-降低投诉”良性循环。

    装车作为邮件赶发的关键环节，发车时间和发运邮件关系全程时效。为实现有效赶发，摒弃固定备车模式，提前明确场地车辆储备需求，结合当日收寄量波动灵活增减车辆数量，确保运力与业务量精准匹配。作业过程中严守质量标准，规范作业行为，必须使用装车凳，严格遵循 “一臂码车” 原则，保障邮件有效、安全、顺利装发。针对车辆装载率管控，减少空载损失，每班次均开展精准测方、规范登记，为后续核查结算、流程追溯提供精准依据，确保数据真实、责任可溯。

实现全链路管控

    为解决破损邮件处理效率低、覆盖范围窄、追溯不及时等问题，“双11”旺季期间通过优化 “邮件医院” 作业流程、规范操作标准、强化科技赋能，实现破损邮件全环节管控、全流程修复、全链路可追溯，持续提升服务品质。坚守破损邮件按序处理原则，严格落实 “快发现、快集中、快修复、快入网” 要求，在卸车垛口、装车垛口、供件台、人工作业区等关键区域共设置9个破损邮件修补点，配齐胶带、封胶器、填充物等工具，安排专人每小时开展一次问题邮件巡查与修复工作。对包装轻微受损、内件无缺失的邮件，及时整理封装，确保处理时限不受影响；对破损较为严重的邮件，统一归集至“邮件医院”专项处理。对于需要修复的邮件按序排号，每小时赶发，解决问题邮件滞留隐患。

    为做好旺季期增量不增投诉，稳定好服务质量，在旺季到来前针对问题逐个解决。重点做好卸装车环节破损邮件拦截，尤其是对挤压变形、包装不规范、易发生破损隐患的邮件及时处置；保证生产效率，充分发挥所有生产能力，执行发车规划，减少逾限量，从全环节稳定服务质量。

“数字化赋能+智慧管控”

    西安邮区中心充分发挥规范化管理，用好用活数字化管理工具，强化全流程质量监控，确保生产时限、质量双稳定。在规范化手册落实方面，实行纵向管理与班组管理紧密结合，业务管理24小时轮值，实时盯控生产动态，掌握邮件流向流量动态监控、进口车辆在途数量、天气状况、全网调度指令等影响生产组织的关键数据，结合生产资源动态调整生产作业方案，优化车辆接发安排。数字化管理由数字监控组负责，通过新一代平台和数字化3D孪生系统数据，按小时发布到达车辆最近赶发车次明细、生产逾限情况和逾限环节、当天出口业务量、违规操作环节及位置、巡更各装卸垛口、盘驳车辆装卸时间等，发现问题及时向班组长通告，做到现场问题及时发现、现场解决，各环节网格长通过数字看板实时巡查环节效率。通过业务与数字管控紧密结合，实现了生产管控全流程、全方位、数字化，保障整体生产效率高效稳定。

工作前置促均衡入网

    为保障运行畅通与服务质量，邮件处理中心坚持主动作为，强化全流程协同。在生产顺畅运行的基础上，每日增加统计出口车辆带运邮件品类、每小时监测进出口到达车数、与收寄端密切联动推动均衡入网。同时与西安市分公司建立月度联席会议机制，形成协同作战合力。

    在业务旺季期间，抖音邮件从揽收至首中心的时长已缩短至6.91小时，提升了抖音物流指数得分等关键出口时限指标。依托新一代寄递平台，在旺季期间每日深入分析省际转口邮件数据，按“东路转西路”“西路转东路”等线路维度对转口量大的路向进行精细统计，积极推动“够量直发”政策落地实施。通过日常管控省际转口邮件量较峰值下降6.1万袋件，进一步提升了运行时效。

现场管理再上台阶

    狠抓现场管理是今年以来的新亮点。通过对标全网先进单位，设立专人负责，执行“钉钉子精神”和“四个到人”责任意识。以现场没有散落邮件、始终通畅、干净整洁为总要求，通过从具体细节入手，加大网格管理责任落实，落实考核到网格到个人，让生产现场面貌展现“新颜”。

    “胶带必除、地面必扫、平台必拖”“随弯腰、随手捡”等做法已贯穿到每个岗位。各承担环节做到“时时清扫”，始终保持生产现场干净整洁、运行有序。今年“双11”旺季生产期间工会同期开展了“业务和职能人员走动巡查竞赛活动”，从“内行和外行”角度对生产现场、作业环节以“全覆盖、无死角”标准开展“地毯式”排查。发现问题做到“当场反馈、立即处置”，坚定落实“问题不隔夜、整改不拖延”要求。通过“找茬式”巡查与闭环管理，现场环境保持良好，为“双11”旺季安全平稳运行提供了坚实保障。中心全体员工以“精细化+数字化”筑牢安全生产防线，全力以赴保障时限、质量、安全、顺畅全面优良。